Ce qu'un département d'esthétique coûte vraiment à une concession
La plupart des concessions connaissent la masse salariale de leur département d'esthétique. Très peu connaissent leur coût réel par véhicule — parce que la moitié des postes ne sont codés nulle part.
Demandez à un directeur général ce que lui coûte son département d'esthétique et vous obtiendrez un chiffre de salaires. C'est le poste visible. C'est rarement plus de la moitié de la facture.
Les postes que tout le monde compte
- Salaires bruts des laveurs, préparateurs et du superviseur, s'il y en a un
- Charges sociales : contributions de l'employeur, CNESST, vacances
- Produits et consommables : savons, cires, tampons, microfibres, sacs, protections
Les postes qui n'apparaissent sur aucune ligne
Ce sont eux qui creusent l'écart entre le coût perçu et le coût réel.
- Équipement : achat, amortissement, réparations, et le remplacement de ce qui casse plus vite qu'on l'avait prévu
- Heures supplémentaires en fin de mois, quand les livraisons s'accumulent
- Temps de gestion : les heures qu'un directeur passe à recruter, former, replanifier et arbitrer des priorités. C'est le poste le plus cher de la liste et il n'est facturé nulle part.
- Reprises : chaque véhicule qui repasse en baie est payé deux fois
- Coût du retard : une livraison décalée, un véhicule d'occasion qui attend avant d'être photographié et mis en ligne, un client qui repart mécontent du service
- Roulement : chaque départ coûte une période d'affichage, une formation, et quelques semaines à rendement réduit
Le calcul
Exercice
- Additionnez douze mois de tous les postes ci-dessus — visibles et invisibles.
- Comptez le nombre réel d'unités traitées dans l'année : préparations de livraison, reconditionnements d'occasion, lavages de courtoisie, véhicules de courtoisie, unités du lot.
- Divisez. Vous avez votre coût réel par unité.
La deuxième étape est celle qui surprend le plus de concessions : presque personne ne compte les unités traitées, parce que l'esthétique n'a pas de bon de réparation. On ne peut pas gérer ce qu'on ne mesure pas.
À quoi sert ce chiffre
Une fois que vous l'avez, vous pouvez comparer. Pas une impression contre une autre : un coût par unité contre un coût par unité, avec une portée de travail et une norme de qualité écrites des deux côtés.
C'est exactement ce que nous produisons lors d'une évaluation. Nous visitons votre baie, mesurons vos volumes réels et chiffrons ce que le département vous coûte aujourd'hui — même si vous décidez ensuite de le garder à l'interne. Ce chiffre vous appartient.
Vous voulez ce chiffre pour votre concession ?
Une visite d'une heure suffit pour le produire. Sans frais, sans engagement — et le calcul vous reste, peu importe votre décision.